¿Qué es Trunking?

• Trunking se refiere a una forma ordenada de comunicación inalámbrica, en la cual, varios usuarios en la red, pueden acceder al sistema al mismo tiempo sin interrumpir o interferir a los demás y con la seguridad de que el mensaje transmitido será escuchado por un gran número de usuarios al mismo tiempo

¿Mi comunicación es privada?

• Absolutamente, únicamente los radios programados en el mismo grupo de conversación, se activan cuando uno de ellos habla en el sistema.

¿Por qué se divide en grupos?

• Los grupos son exclusivos de cada cliente, o cada área de trabajo del cliente. En operaciones grandes, se recomienda dividir las áreas con uno o varios grupos adicionales, dependiendo de sus necesidades, para evitar escuchar conversaciones que poco tengan que ver con cada una y eficientar las propias.

¿Otros usuarios del sistema pueden acceder a mi grupo?

-No, los radios se programan de forma tal que no tienen posibilidad de estar monitoreando a otros usuarios del sistema o estar escuchando otros grupos. Los radios son herramientas de trabajo que sirven únicamente para las comunicaciones de la empresa

¿Cuántos radios puedo tener en mi grupo?

• No hay límite, sin embargo recomendamos revisar con el asesor si fuera mejor tener grupos adicionales.

¿Qué es roaming?

• Roaming es una funcionalidad exclusiva de tecnologías de comunicación de largo alcance. Roaming significa trasladar un mensaje de voz, desde una ciudad a otra para que los usuarios que se ubican en extensas áreas geográficas, mantengan la comunicación dentro de sus grupos de conversación.
• La tecnología única de Servitron, le permite viajar entre las ciudades donde ofrecemos el servicio, con un equipo de radio avanzado que puede cambiar automáticamente entre las coberturas de cada una, manteniendo el nivel de servicio, lo que permite coordinar un grupo o flotilla sin importar si sus miembros están dispersos por el territorio nacional.

¿Funciona mi grupo en varias ciudades?

• Si. El servicio de Roaming le permite tener usuarios fijos en una ciudad y tener un usuario que se desplaza por distintas ciudades. También, se pueden tener usuarios fijos en 2 o más ciudades que sin desplazarse, pueden compartir un grupo y comunicarse entre ellas.

¿Puedo restringir a mis usuarios a una ciudad aunque mi grupo tenga Roaming?

• Si, esta es una gran ventaja que no puede hacerse con otras tecnologías, como celulares o radios digitales. En Servitron vendemos lo que más se adecua a las necesidades de nuestros clientes y entendemos que hay usuarios que por su trabajo deben permanecer en cierta área o región geográfica, sin entrar en otra. Esto no impide que dentro del mismo grupo, se tengan usuarios que pueden entrar en todas las áreas de cobertura. Su asesor le podrá orientar mejor sobre cómo configurar su flotilla.

¿Qué puedo hacer si no quiero que mis usuarios salgan del edificio donde se encuentran?

• Poner un radio Base o fijo dentro de las instalaciones. Esto evitará que un usuario cuyo deber es permanecer en la localidad, salga del edificio y se comunique dentro de su grupo como si estuviera en el mismo. Con esta herramienta de trabajo, se garantiza que los reportes que haga, efectivamente saldrán del lugar donde se requiere a diferencia de otras tecnologías donde esto no es posible.

¿Qué es una llamada privada?

• Es un servicio adicional que tiene la intención de comunicar en forma exclusiva a 2 usuarios del sistema. A veces por las mismas necesidades de comunicación, debemos transmitir un mensaje privado sin que los demás usuarios del grupo lo escuchen o se enteren del contenido. Esta funcionalidad se logra con radios con teclado, que pueden marcar al radio con quien quieran enlazar la llamada.

¿Puedo restringir a mis usuarios a que únicamente reciban las llamadas privadas?

• Si. A diferencia de otras tecnologías, nosotros entendemos que lo que se busca en una herramienta de trabajo de este tipo, es la disponibilidad del usuario para asuntos de la empresa. Con otras tecnologías, los usuarios no están localizables, pues la mayor parte del tiempo están atendiendo asuntos personales, lo que degrada la eficiencia y se termina pagando por un servicio que poco tiene que ver con las operaciones de la empresa. Al restringir a los usuarios a un grupo de conversación, limitamos sus comunicaciones a asuntos relacionados con la empresa, pues todos escuchan el intercambio de mensajes. De la misma forma, se puede dar al usuario un radio sin teclado para evitar que genere llamadas privadas con otro usuario de la red, pero que tiene la posibilidad de que un usuario de mayor jerarquía, se comunique en forma privada con él.

¿Puedo hacer una llamada privada a un usuario que no es de mi grupo?

• Si. Lo único que debe verificarse es que el otro usuario cuente con el servicio. Esto permite incluso, que 2 empresas distintas que compartan operaciones, tengan sus grupos de conversación exclusivos, pero que algunos usuarios dentro de los mismos, puedan comunicarse entre sí.

¿Qué radios tienen Roaming y cuales no?

• Los Modelos PRO 7550 y PRO 5550 tienen roaming local para sólo 2 coberturas. Los Radios PRO 7650, PRO 5650, LCS 2000 y XTL 1500 tienen Roaming completo, pues pueden ser programados en más de 2 ciudades.

¿Un radio sin Roaming puede hablar en un grupo donde hay radios con Roaming?

• Si. Los radios se consideran fijos o locales, cuando hay radios que viajan entre ciudades. Además, los radios locales pueden estar hablando con otros radios locales en otra ciudad usando el servicio de Roaming.

Si únicamente viajo entre 2 ciudades ¿Tengo que adquirir un radio con Roaming completo?

• No es necesario, pues los radios PRO 7550 y 5550 tienen la capacidad de programarse en 2 ciudades.

Cuando viajo entre ciudades ¿tengo que hacerle algo al radio para que funcione?

• No, pues en forma automática, los radios detectan que han entrado a la cobertura de otra ciudad y se afilian al sistema, para el usuario es transparente.

¿Cuánto tiempo dura una batería con un radio portátil?

• Dependiendo el uso que se le da al equipo. Si consideramos un uso normal, donde se habla el 30% del tiempo y el restante 70% se mantiene en espera, una batería convenientemente cargada debe durar alrededor de 8 horas. Las nuevas baterías Impres de Motorola, tienen una tecnolgía superior que permite usos más prolongados ya que cuida el tiempo de vida y evitando el efecto memoria en la misma.

¿Cuál es el tiempo de vida de una batería?

• Usándose en condiciones normales, se puede considerar de 2 años. Las baterías Impres pueden durar hasta 3 años.

¿Puedo usar otra antena con mi radio portátil?

• Esta práctica no es recomendable. La antena de un radio disipa energía en forma de ondas de radio. Las antenas de los equipos portátiles están calculadas para el mejor desempeño dentro de las frecuencias de Servitron. Si se usa otro tipo de antena, el radio no disipa la energía correctamente, lo que ocasiona graves daños a los circuitos de transmisión. Además al recibir las transmisiones, se escuchará con ruido o se perderá la comunicación. El fabricante no cubre en garantía los daños ocasionados en los radios por el uso de antenas distintas.

¿Qué hago si mi radio sufre algún daño?

• Lo mejor es acercarse con su asesor profesional, quien le apoyará en las gestiones para envío de los radios al fabricante, con el fin de acelerar cualquier reparación. Además, en caso de daños graves, el asesor puede gestionar con Servitron, el préstamo temporal de equipos para que usted nunca se quede incomunicado.

¿Qué pasa cuando escucho ruido en mis conversaciones?

• Usualmente quiere decir que la cobertura en el lugar no es muy buena. La ventaja de nuestro sistema es que el mensaje de voz pueda llegar íntegro y se entienda por los receptores, no como otras tecnologías donde simplemente cortan la llamada.
• Es conveniente revisar que en interiores es difícil la comunicación para cualquier dispositivo, ya que las estructuras de los edificios varían entre sí, además de la disposición de equipos como Aire acondicionado, luces electromagnéticas (fluorescentes), disposición de cableados, etc. Lo más recomendable, es buscar un sitio donde la transmisión sea adecuada y de ser necesario, instalar un equipo Base con una antena exterior que permita la comunicación.

¿Puedo usar otros accesorios con mis radios?

• Si. Existen de todo tipo, adaptadores para micrófono externo, diademas, etc. Su asesor puede indicarle cuales son los más adecuados a sus necesidades. Lo único que debe verificar es que sean compatibles y aprobados por el fabricante, para su uso con los equipos.

¿Qué puedo hacer para comunicarme donde no hay cobertura?

• Existen 2 tipos de necesidad. La primera es cuando se tiene necesidad de comunicarse en lugares profundos donde no hay servicio por parte de ninguna tecnología de comunicación, como sótanos o búnker, vías subterráneas, etc. La segunda es cuando se tiene necesidad de comunicar alguna población, o zona donde no hay comunicaciones. Los equipos pueden programarse para funcionar en un canal dedicado que permita a los usuarios la comunicación en esas zonas. Además, en Servitron nos adecuamos a sus necesidades, por lo que podemos instalar equipos de repetición que permitan comunicarse en zonas más amplias, por lo que le invitamos a discutir este tema con su asesor profesional.
  ¿Puedo comunicarme con mis proveedores o clientes que tienen servicio de Servitron?

• Si. Muchas empresas que interactúan con muchos proveedores y clientes diversos, han encontrado que la mejor forma de coordinar sus cadenas de valor, está en compartir grupos de conversación. Para ello es necesario únicamente, que la empresa dueña del grupo, extienda una carta a favor de la segunda empresa autorizando a Servitron el programar su grupo en un tercero.

¿Qué hacer en caso de Robo de Radio?

• Se debe dar aviso lo más pronto posible a través del asesor, por medio de un escrito, ya que la seguridad de sus conversaciones queda en riesgo mientas no se nos notifique. Al hacerlo, Servitron procede a la deshabilitación inmediata del equipo robado, con lo que garantizamos que el ladrón no podrá escuchar sus conversaciones y enterarse de sus movimientos, así como no intervenir en sus asuntos particulares.

¿Si recupero un radio robado, se pude volver a activar?

• Si, esto por favor se debe gestionar a través de su asesor.

¿Puedo rentar radios en forma eventual?

• Si. Tenemos planes de renta para eventos por días. Se incluyen los radios con accesorios completos y se activan por el período contratado. Su asesor puede darle las tarifas autorizadas y las condiciones de renta.

¿Puedo rentar radios eventuales en mis grupos de conversación?

• Si. Al ser cliente de Servitron, nos ponemos a su disposición. Si tiene necesidad de que los radios de renta se programen en su grupo actual de conversación, simplemente solicítelo a su asesor, quien le dará las tarifas por la duración de su evento.